カスタマーサクセス事業戦略担当

この求人について

freeeのカスタマーサクセスチームで、ユーザーへの価値提供と事業成長の両立に向けた事業戦略を担当します。全社戦略との整合を図りながら、カスタマーサクセスおよびサポートの戦略立案と実行支援、オペレーション設計、KPI設計・達成に向けた基盤整備、各プロジェクトの進捗・課題管理、マネジメント向けレポート作成を行います。具体的には、SaaS metricsやP/Lを含む事業計画の策定、実績分析による投資領域の特定、人員配置の最適化、KPIのトラッキング基盤整備、各種レポート作成、重要案件の企画とプロジェクトマネジメントを担います。対象となるのは、会計、人事労務、販売、申告、サインなど、中小企業や個人向けに提供する統合型クラウドサービスです。必須要件は、本質を捉える論理的思考力、オーナーシップを持ってPDCAを進める力、チームで協業するコミュニケーション力、Excelによる財務モデリングを含むデータ分析の基礎知識です。戦略・ITコンサルティング、投資銀行、経営企画の経験、一定年数のコンサルティング・事業企画・経営企画経験、社内プロジェクト推進経験、関係者を巻き込むリーダーシップは歓迎されます。事業戦略から施策実行まで一貫して携わり、KPI管理だけでなくオペレーション設計にも関われるポジションです。勤務地は東京都品川区大崎の本社で、オンライン面談に対応しています。