カスタマーサクセスマネージャー候補

この求人について

マネーフォワードのビジネスセグメントSMBドメインで、士業事務所を通じた中小企業のDX推進を担うカスタマーサクセスマネージャー候補です。税理士・公認会計士・社労士などの士業と、その顧客である一般企業に対し、マネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」の活用を支援します。入社初期は、契約後の士業の立ち上げを支援するオンボーディング、既存の大規模士業の利用拡大を支援するハイタッチ、コンテンツ制作・イベント企画・プロダクト内広告などを行うカスタマーマーケティングのいずれかに携わります。利用状況やプロダクト間のトスアップ・クロスセルなどを指標とし、顧客の業務効率化だけでなく、集客、組織、経営に関する課題にも対応する提案を行います。将来は、メンバーの採用・育成・トレーニング・コーチング、KPIとモチベーションの管理、チームパフォーマンスの向上を担います。パートナーセールスや事業企画と戦略・アクションプランをすり合わせ、キャンペーンや業務プロセスの改善を実行し、上位マネジメントへの報告も行います。無形商材の既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験5年以上、マネジメント経験2年以上が必須です。経営層との折衝、IT・SaaS業界、経営・会計・経理、事業マネジメント、データ分析活用の経験があれば活かせます。勤務地は東京都港区芝浦で、正社員です。年収は700万円から1200万円、月給制です。フレックスタイム制で標準労働時間は8時間、休憩60分、フレキシブルタイムは7時から22時、コアタイムは10時から15時または9時30分から14時30分です。原則週2日の出社が必要で、週3日以上の出社が推奨されるハイブリッド勤務です。試用期間は3か月で、条件変更はありません。社会保険、住宅関連手当、健康診断、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会などの制度があります。休日は土日祝日で、夏季・冬季・年末年始休暇、有給休暇があります。