パートナーサクセスマネージャー

この求人について

KabuK Styleが展開するB2B2B旅行流通プラットフォーム「KabuK Exchange（KBKx）」で、パートナーサクセス業務を立ち上げから担います。KBKxは、ホテル、旅行サプライヤー、チャネルマネージャー、OTA、旅行会社、社内プロダクトをAPIや運用ツールでつなぐ基盤です。

担当パートナーとの日常的な連絡、関係者との関係構築、問い合わせ・要望・障害・ローンチ調整の窓口を担当します。キックオフから稼働開始までのオンボーディングでは、Product、Engineering、QA、Solutions Engineering、Finance、Operationsと連携し、必要書類、商用・運用設定、テスト、課題、開始条件を管理します。チェックリスト、ローンチ計画、トレーニング資料、パートナー向け手順書の作成にも携わります。

稼働後は、予約数、アクティベーション、問い合わせ量、解決時間、キャンセル傾向、コンバージョンへの影響、精算上の課題などを確認し、リスクを早期に把握します。予約上の問題、価格差異、運用上のエスカレーション、請求・精算に関する問題について、影響範囲や事実関係を整理し、社内チームと解決を推進します。Productには要望を伝え、Business Developmentの引き継ぎ、Financeとの請求・支払い対応、Solutions Engineeringとの連携、サポート手順やエスカレーションルールの整備も行います。

勤務地は日本国内で、リモート・ハイブリッド勤務です。大阪、福岡、東京を優先し、日本国内の他地域も勤務や連携が可能であれば検討されます。雇用形態は有期契約社員または業務委託契約で、最終的に双方の合意により決定します。