エンタープライズ カスタマーサクセス／アカウントマネージャー

この求人について

SalesTech×AIエージェント事業において、既存のエンタープライズ顧客を担当するカスタマーサクセス／アカウントマネージャーです。対象は、AIアバターを用いた会話練習を提供する「exaBase ロープレ」、商談・面談データの分析やCRMへの反映を支援する「exaBase セールスエージェント」などの製品です。

顧客の導入支援から利用定着、利用範囲の拡大までを担い、業務上の課題や要望をヒアリングして活用方法を提案します。利用状況を維持・拡大するための運用設計や施策の実行、顧客満足度向上に向けた取り組みも担当します。既存顧客へのアップセル・クロスセルに加え、SalesTech製品以外の自社製品やAIソリューションを含めた提案を行います。顧客から得た意見をプロダクトチームへ共有し、改善提案につなげる役割も含まれます。

必須要件は、SaaS・ソフトウェアサービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業、エンタープライズ向け無形商材のソリューション営業、ビジネス・IT・DX・パッケージ製品などのコンサルティングのいずれかで2年以上の経験です。これらの経験がない場合でも、大規模な社内プロジェクトの推進経験、または生成AIの社内活用推進プロジェクト経験のいずれかが求められます。AI領域の知識、事業開発、サービスグロース、マネジメントの経験は歓迎要件です。

年収は600万円から960万円。月収は年収を12分割して支給し、50万円から80万円です。月収には45時間分のみなし残業代を含み、超過分の時間外労働には追加の割増賃金が支給されます。勤務地は東京都港区芝浦です。