フィールドセールス

Mico Voice AIの事業拡大を担うフィールドセールス職です。2024年8月に提供を開始したAIコールサービスを対象に、営業活動だけでなくカスタマーサクセスにも関わり、顧客への提案から導入、業務の変革、利用範囲の拡大、契約更新までを一貫して支援します。顧客の業界や事業内容を理解し、電話を使った顧客接点における活用方法を設計することが求められます。

新規開拓では、人材・派遣、金融・保険、不動産、通信、インフラ、自動車ディーラー、医療・美容クリニック、EC・通販、小売、塾、旅行などの業界に属する大手・エンタープライズ企業を対象に、アプローチ戦略を立案して実行します。事業、マーケティング、カスタマーサクセス、ITの責任者など意思決定層に対し、顧客の課題に合わせたコンサルティング提案を行います。商談の設計、提案、クロージングまでの進行も担当範囲です。

新しい市場やユースケースの開拓にも携わります。価値提供の可能性がある業界を調査し、提案方針を考え、業界ごとの販売方法、トークスクリプト、提案パターンを整理してBiz組織へ展開します。顧客から得たインサイトは、プロダクト開発、マーケティング、カスタマーサクセスマネジメントへ共有し、機能更新や営業プロセスの改善につなげます。エクスパンションやRenewalの仕組み化、Bizオペレーション全体の改善にも取り組みます。

Mico Voice AIは、アウトバウンドとインバウンドの双方に対応するAIコールプラットフォームです。自動架電では、休眠顧客の掘り起こし、応募後の連絡、後追い、契約更新の案内、解約抑止、アンケート、未払いのリマインドなどに利用できます。AIが顧客の関心を確認した後、必要な顧客だけを担当者へ転送する運用にも対応します。自動受電では、問い合わせの一次受付、FAQ対応、予約・キャンセル受付、本人確認、解約時のリテンション、アップセル、クロスセルなどを扱います。受電の約60％をAIが完結する実績や、夜間・休日を含む24時間365日の対応が記載されています。

管理画面では、コールフロー、スクリプト、再架電ルール、営業時間、転送先をGUIで設定できます。WebhookとAPIを利用して、PORTERSやSalesforceなどの業務システムと連携できます。折り返し電話、SMSによる日程調整URLや確認メッセージの送信、再架電予約にも対応しています。ISMS（ISO 27001）とPマークを取得し、データは国内サーバーで管理されています。

Bizサイドはフィールドセールス、インサイドセールス、カスタマーサクセスの各機能で構成されています。Devサイドにはインドやフィリピンを中心に20か国超の国籍のメンバーが在籍し、Conversational AI領域で20年以上の経験を持つエンジニアが開発を担っています。営業、CS、マーケティング、プロダクト開発と連携しながら業務を進めます。

勤務地は希望を確認したうえで決定されます。業務内容に応じてリモートと出社を組み合わせる働き方で、週2日の出社が必要です。遠方に住んでいる場合は相談できます。拠点は大阪府大阪市北区と東京都港区にあります。勤務環境については、ハイブリッドワーク、フレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇が案内されています。書籍・セミナー費用は5.5万円まで補助され、体系的なマネジメント研修、週次の全社員向け情報共有、四半期ごとの経営陣説明会、OKRに基づく半期ごとの評価制度も記載されています。