SalesforceのSignature Supportチームで、エンタープライズ顧客の障害や性能問題、利用方法に関する相談、監視アラートを調査し、Web・API・SQL・Javaなどを用いた高度な技術支援を行う職種です。開発部門との連携、顧客対応、チームの技術力と運用効率の向上も担います。
この求人について
電話対応を担うAIエージェント「VoiceAgent」のカスタマーサクセスを担当します。導入前後の顧客支援として、WBS作成、スケジュール管理、関係者との調整、リリースまでのオンボーディングを進めます。導入後はレポート作成や定例会の実施、利用状況に応じた追加提案などを行います。AIチームやプロダクト開発チームと協力し、顧客課題の整理と解決を推進するポジションです。生成AIや音声対話技術を活用するプロダクトに関わり、少人数の組織で提案から実行まで携われます。必須条件は法人営業経験2年以上、WBS作成やスケジュール調整などのプロジェクト進行管理経験、提案資料・議事録・レポートなどの基本的なビジネス文書作成経験です。SaaSまたはITサービスでのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、既存顧客へのアップセル・クロスセル、大手顧客対応、Excel関数やBIツールを用いた分析、コンタクトセンター・音声認識・IVRの知識は歓迎されます。正社員で、年収は500万円から700万円。勤務地は東京都渋谷区の渋谷スクランブルスクエア22階です。勤務時間は10:00〜19:00。出社と在宅を組み合わせた勤務形態で、出社日は火・木・金、月・水は在宅勤務が推奨されています。週休2日制（土曜・日曜）、祝日、夏期・年末年始・有給・慶弔・リフレッシュ休暇があります。家賃補助、従業員持株会、社内カウンセリング、各種保険などの制度が用意されています。
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