製品の電話・メール・チャット対応の品質、自己解決コンテンツ、オペレーター育成と業務設計を統括する部長候補です。SaaS・ITサービスの法人向けサポート３年以上、20人以上のサポート組織を管理した経験、KPIなどの定量評価で組織を改善した経験３年以上が必要です。
この求人について
サイバーエージェントグループのAI Shiftで、電話対応を担うAIエージェント「VoiceAgent」のカスタマーサクセスとして、大手企業のDXとCXの変革をリードするポジションです。導入戦略の策定とオンボーディングでは、顧客の課題や窓口ごとのユーザーコンテキストを分析し、最適な対話シナリオを設計して、WBS管理でスケジュールを推進します。活用の最大化と伴走支援では、稼働データやログの分析に基づく改善提案を行い、定例会を通じて顧客の成功を牽引します。プロダクトへのフィードバックと追加提案では、顧客の声を社内の開発チームに還元して機能改善を主導し、アカウントのグロースも提案します。分析や問い合わせ対応などの保守運用はAIに任せ、音声AIの専門ノウハウと顧客の課題に集中できます。応募には、法人営業の経験2年以上、WBS作成やスケジュール調整などのプロジェクト進行管理の経験、提案資料や議事録、レポートなどの基本的なビジネス文書の作成力が必要です。SaaS企業でのカスタマーサクセス経験があれば歓迎されます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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