AI製品の利用者から寄せられる請求・アカウント相談やAPIの技術的な問題を調査し、英日で解決まで支援します。個人ユーザーから大口顧客まで幅広い問い合わせを扱い、エンジニアと連携して緊急案件や不具合に対応し、サポート手順や知識基盤の改善にも取り組むポジションです。
この求人について
日本の顧客を担当するカスタマーサクセスチームのポジションで、日本拠点における最初のCSMとして、複雑な企業顧客のAI活用を支援します。対象となる製品はClaude API、Claude for Enterprise、Claude Codeで、アカウントチームや海外のチームとも連携しながら、顧客の導入と利用拡大を進めます。
顧客の意思決定者と関係を築き、事業目標、技術的な要件、AI活用の方向性を理解したうえで、適切な製品機能や活用方法を提案します。利用状況と消費量を確認し、未活用部分の改善、利用計画、変更管理、Train the TrainerやCenter of Excellenceの整備を支援します。ROIや事業成果を記録し、新しい部門・業務での利用機会も見つけます。顧客から得た知見は、製品開発、研究優先度、事業戦略にも反映されます。
業務には、製品への技術的理解、顧客の事業を捉える力、地域特性への理解が求められます。曖昧さのある環境で自律的に動き、複数の時間帯にまたがるチームと協働することも含まれます。提示された本文には、別途整理された最低応募条件は記載されていません。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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