顧客へのサービス導入を支援し、問い合わせ対応を行いながら、利用現場の声をプロダクト改善につなげるポジションです。クラウドサービスの活用支援に携わります。
この求人について
マネーフォワードビジネスセグメントで、会計、給与計算、経費精算、契約処理などの業務を効率化するクラウドサービスのカスタマーサポートを担当します。研修後、チャット、メール、電話のいずれかで顧客からの問い合わせに対応します。問い合わせ対応に慣れた後は、利用ガイドの作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスへの改善提案などにも携わります。蓄積した問い合わせデータをAIで集計・分析し、サポートの生産性と品質を高める仕組みを整備するほか、ワークショップでAI活用の知見をチーム内に共有します。顧客の声をエンジニアや関係者に伝え、プロダクト改善につなげる役割です。カスタマーサポート経験3年以上、または経理業務・給与計算・社会保険手続きなどの労務経験2年以上が必要です。勤務地は東京都港区田町。正社員、年収450万円〜630万円、勤務時間9:30〜18:30、休憩60分です。原則週2日の出社が必要で、週3日以上の出社が推奨されるハイブリッド勤務です。土日祝休みで、年次有給休暇、夏季・冬季休暇、年末年始休暇があります。社会保険、住宅関連制度、健康診断、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会などを利用できます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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