レストランとゲストからの問い合わせを、電話・メール・チャットで受け付けるカスタマーサポートです。予約・顧客管理システムの使い方を案内し、操作トラブルを解決。問い合わせの記録やナレッジ整備、開発・CS・Salesとの連携を通じて、利用者のサービス体験を支えます。
この求人について
主要なレストラン・ホスピタリティ顧客を担当し、TableCheck製品の認識、活用状況、事業上の課題を整理するカスタマーサクセス職です。地域の顧客責任者、営業、サポート、マーケティングなどをつなぎ、利用定着、関係修復、契約更新、アカウント拡大に向けた計画を整えます。
戦略顧客へのヒアリング、製品上の不足点と影響度の整理、社内への共有、更新日の管理、QBRの作成、地域向け活用支援、導入事例の企画を担当します。店舗数、NRR、解約率、機能利用深度、顧客健全性・NPS、ノーショー削減、対応SLAなど複数の指標で成果を追います。
必須スキルは、PPTを用いたプレゼン、ビジネス文書とストーリー構成、グラフやピボットテーブルによる分析、難しい局面を含む顧客関係の構築です。加えて、製品や業務を掘り下げる姿勢と、複数段階・複数関係者・複数指標を持つ複雑なプロジェクトの管理経験を求めます。英語は会話・文章とも流暢な水準が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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