既存顧客に向けたHighTouch型カスタマーサクセスを統括し、メンバーの目標管理や育成、KPIに基づくRetention・Adoption施策、対応フローの標準化を進めます。プロダクト部門とのVoC共有、新機能のPoC、Expansion体制の構築も担います。
この求人について
BtoB SaaS・AIプロダクトのカスタマーサポート組織を、顧客満足度や継続利用、解約抑制に結び付く機能へ発展させるポジションです。Customer Success、Sales、CRE、Productなどと連携し、顧客接点と組織運営の両面からSupportの役割を見直します。
業務では、日々のサポート管理、メンバーの育成・1on1・フィードバック、エスカレーション対応、オンボーディングを進めます。問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度などのKPIを設計・管理し、問い合わせデータ、顧客データ、VoCを用いて課題分析から施策実行、効果検証まで行います。メール・電話による複数チャネルの体制設計、FAQやヘルプページのナレッジ管理、業務の標準化・自動化、AI活用も担当します。応募には、BtoB SaaSのCustomer Support実務経験、Supportチームのリードまたはマネジメント経験、メンバー育成・業務管理、KPIを用いた改善、業務フロー設計、他部門との課題解決経験が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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