カスタマーサクセスマネージャー候補（HighTouch）

既存顧客へのカスタマーサクセス活動を広く統括し、顧客ごとの状況や課題に合わせたHighTouch支援を安定して届けるためのチームと仕組みを整えるポジションです。メンバーの目標設定、進捗確認、1on1、評価、育成を行い、チーム全体の成果向上を目指します。NRRと顧客価値の維持・向上・最大化を見据えた運営も担当します。

RetentionとAdoptionを重視したチーム方針を策定し、KPIの設計・モニタリングを通じて改善サイクルを推進します。AI機能Synapseについては、顧客の利用シナリオを設計し、担当顧客への提案や実行支援をチームで進められる体制を構築します。対応フロー、プレイブック、コンテンツを整備して業務を標準化し、個人の経験に依存しにくいカスタマーサクセス運営を作ります。

顧客の声や現場の課題を整理してプロダクトチームや関連部門に共有し、機能改善や優先順位の判断につなげます。新機能のリリースに向けてPoC候補となる顧客を選び、PdMやSEと連携して実施を支援します。さらに、社内へのフィードバックが継続する仕組みを整えます。IS・FSとのExpansion連携では、機会の発見から引き継ぎまでが円滑に進む運用を設計します。採用選考への参加、オンボーディング設計、メンバーのスキル開発支援も含まれます。

必須条件は、目標設定・評価・育成を含むメンバーマネジメント経験2年以上、顧客またはクライアントへの提案、課題解決、導入支援の実務経験3年以上です。加えて、KPIを設計してモニタリングし、チームで改善を進めた経験、複数のステークホルダーと連携してプロジェクトや施策を推進した経験、社内外でのビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力が求められます。

ITソリューション、業務システム、クラウドサービス、コンサルティング領域でのチームマネジメント、HighTouch型CS体制の設計・運用、CS組織の立ち上げや再構築、SalesforceなどCRMを使った業務管理、AI・データ活用の知識や導入推進経験は歓迎されます。顧客対応、KPI運用、AI機能Synapse、CRM、Retention、Adoption、PoC、Expansionに関する実務理解が活かされる業務です。

雇用形態は求人情報上では正社員ですが、相談のうえ正社員または契約社員として入社する予定とされています。試用期間は6か月で、期間終了後と給与・待遇は同じです。年収は750万円から1,200万円で、経験・能力を考慮して決定されます。年収800万円を14分割する例では月額57万円、内訳は基本給40万円と時間外手当17万円です。時間外手当には45時間分が含まれ、45時間を超えた分は追加支給されます。

勤務地は東京都千代田区丸の内二丁目4番1号の丸の内ビルディング28階で、東京駅から徒歩1分です。情報セキュリティを確保できる場所であれば自宅を含むフルリモートワークが可能ですが、一部職種は対象外です。勤務時間はコアタイムのないフレックスタイム制です。完全週休2日制、祝祭日、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、家族休暇、誕生日休暇、慶弔休暇などがあります。PC貸与、交通費、借上社宅、社会保険、書籍・多言語学習・ベビーシッター・セミナー・資格取得への費用補助、副業制度が用意されています。選考は書類選考後、1〜3回の面接を予定しています。ビジネス職種では最終面接前にリファレンスチェックが行われます。