AI・HRソリューションを導入する企業に伴走し、トライアルやオンボーディングから利用定着、継続利用までを支援します。人事課題に応じたAI設定・運用の提案、既存案件の対応、開発への顧客フィードバック連携を担い、顧客の活用成果を高めるカスタマーサクセス職です。
この求人について
AI SaaS／AI技術本部で、新規CX BPO案件の立ち上げと運用を統括するプロジェクトマネージャーです。顧客へのヒアリングで要件を整理し、コンタクトセンター業務の設計から稼働後の拡大運営まで、オペレーターやSV・リーダーを含む体制を整えます。
業務範囲・SLA・KPIを定め、業務フロー、例外ルール、トークスクリプト、FAQ、マニュアルを整備します。CTI／CRMの設定・確認を支援し、稼働後はシフト、エスカレーション、KPI・SLA改善、顧客報告を管理します。オペレーターの採用・研修、SV・リーダー育成、VOCに基づく改善提案も行います。
コールセンターでのSVまたはリーダー経験2年以上が必須です。オペレーター指導、シフト・二次対応・KPI管理、BPO業務設計、顧客要件定義、業務フロー／システム設計、文書作成、採用・教育、SV・リーダー層の育成・管理経験も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
初期の支払い遅延があるお客様へ電話で返済方法を案内し、相談対応や進捗管理、対応記録などの事務処理を行う仕事です。債権管理部門のカスタマーセンターで、早期解決に向けた支援を担当します。
日本の中小規模レストランパートナーを担当し、関係構築から課題把握、社内連携、売上目標の達成までを担うアカウントマネジメント職です。データに基づいて課題を特定し、営業・運用面の支援を進めます。
Snowflakeの顧客向け技術サポートを担当し、問い合わせの初期切り分けから解決、フォローアップまでを一貫して管理します。SQLやデータベースの調査、障害対応、ログ分析、AI支援ツールの検証、エンジニアリング部門との連携を行うポジションです。
法人向けネットワークサービスのサービスデスク運営を支え、問い合わせや障害時のエスカレーション対応、KPI・CX分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、AIや各種ツールによる効率化を進めます。営業、SE、運用・技術部門、ベンダーと連携し、安定したサービス提供と顧客課題の解決に取り組むポジションです。
「バーチャル経理アシスタント」の顧客支援とサービス運用を担います。顧客との対話、要望の把握、リモート経理スタッフの進捗・品質管理、納品体制の改善を通じて、安定運用とサービス品質の向上に取り組みます。