新規CX BPO案件の立ち上げから運用改善までを担うプロジェクトマネージャー。顧客要件の整理、業務フローやSLA・KPIの設計、CTI/CRMの設定補助、オペレーターの採用・育成、シフト・エスカレーション管理、実績報告を一貫して担当し、組織拡大に伴うSV・リーダー育成も行います。
この求人について
トライアンフは、PKSHAのAI技術と人事コンサルティングの知見を組み合わせ、HR×AIソリューションで顧客の人事課題に向き合う企業です。本ポジションは、採用領域のDXを軸とするプロダクトについて、導入後の顧客に伴走し、AIを実務へ組み込んで活用を定着させるカスタマーサクセスです。
トライアル、オンボーディング、設定調整、顧客管理、継続利用や更新を支援し、現場の要望や課題に応じてAIの設定と運用フローを提案します。面接記録や応募書類の一次スクリーニングを扱うプロダクトの利用状況を捉え、現場の声をPKSHAのエンジニアへつなぎます。将来は蓄積データを生かした配置・育成への展開も見据えています。
応募には大卒、社会人経験3年以上、法人営業またはカスタマーサクセスの経験、AI・IT技術への関心が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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