BloombergのData Support Teamで、データ・ニュース・分析情報を扱う社内外の顧客を支援します。ADSK Help Deskで問い合わせに対応し、関係チームと連携しながら、日本語と英語での顧客対応、問題解決、分析を通じて顧客体験と業務手順の改善を進めます。
この求人について
BloombergのEnterprise Technology Servicesで、金融機関のBuy-sideおよびSell-side向け接続・取引ソリューションを本番運用から支援します。アジアの顧客対応チームおよびグローバルな金融テクノロジーサポート専門家の一員として、顧客環境の技術的安定性と金融リスクの低減に取り組みます。顧客の本番環境で発生した問題を分析・トラブルシューティングし、根本原因を調査して、社内関係者や顧客と連携しながら解決策を提示します。EngineeringやProductチームと協力して、将来のシステム・製品変更によるインシデントや停止を防ぎます。Account Managementとも連携し、既存顧客へのプロアクティブな支援を行います。プロジェクト導入から本番サポートへの移行が円滑になるよう、ライフサイクル全体を支援します。扱う技術・データ仕様にはFIX、XML、MQ、APIが含まれます。3年以上の顧客対応経験と、金融市場の取引・接続ソリューションのサポート経験が必要です。FIX、MQなどのミドルウェア、TCP/IP、SFTP、Web API、Unix/Linux、PerlやPythonなどのスクリプト、データ変換のいずれかに関する経験、ネットワーク・接続・メッセージングのエンドツーエンドの障害対応経験が求められます。多業務を管理し、優先順位をつけて対応できること、英語・日本語双方での優れた文書および口頭コミュニケーション能力も必要です。日本語はJLPT N1または同等のネイティブレベルが要件です。顧客関係管理、ブローカー・ディーラー、取引所、ヘッジファンド、規制報告、ETLツール、XML XSLT、SQL、トランザクションデータベースの経験は歓迎されます。勤務地は東京です。
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