エンタープライズカスタマーサクセス

大手外食チェーンを対象に、経営層との関係構築から店舗現場への展開までを一貫して担う、エンタープライズカスタマーサクセスのポジションです。数十店舗から数百店舗を運営する顧客に対し、サービス導入を起点とした全社的な業務変革を支援します。エンタープライズ領域の専任担当者として、顧客との接点を重ねながら、今後のカスタマーサクセス活動の進め方を形にしていく役割です。

導入前のPoCでは、フィールドセールスと協力して提案と支援計画を進めます。本格導入に向けては、顧客経営陣の方針と各店舗の実際のオペレーションを把握し、適切な活用方法を設計します。全国展開の案件では、スーパーバイザーやエリアマネージャーなど複数の関係者を巻き込み、大規模な導入プロジェクトを推進します。

導入後は、プロダクトによる効果を確認する指標を設定し、データを分析しながら顧客社内の推進チームと改善施策を実行します。現場の運用支援だけでなく、シニアマネジメント層との定期的なレビューを通じて、事業成長に向けた提案を継続します。未導入店舗へのPOSのアップセルや新プロダクトのクロスセル、大型契約の更新および条件交渉も担当します。また、エンタープライズ顧客から寄せられる要望や店舗の声を整理して開発チームへ共有し、サービス改善につなげます。

応募には、BtoB法人営業の経験5年以上、年間数百万円から数千万円規模の商談経験、大手企業へのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験が必要です。複数部門を巻き込んだ提案・案件推進のスキルと、CxO層への提案経験も求められます。ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験や、半年から1年以上に及ぶ複雑な商談を主導した経験は歓迎されます。顧客志向と結果を重視する姿勢、主体的に行動する姿勢、正解のない環境で仕組みをつくる力、経営層から現場までを巻き込む推進力が想定されています。

同社の飲食店向けプロダクトは、POSレジ、モバイルオーダー、CRM、シフト・勤怠管理、決済などの機能を一体で提供しています。Sales本部は42名、カスタマーサクセスチームは7名で構成されています。業務ではNotion、Slack、Google Meet、Claude、Geminiを使用します。経営ボードミーティングはすべて英語で行われます。

勤務地は東京都千代田区または大阪府大阪市中央区で、原則としてフル出社です。フレックスタイム制を採用し、コアタイムは月曜日が10時から15時、月曜日以外が11時から16時です。雇用形態は正社員で、契約期間の定めはなく、試用期間は3か月です。年収は600万円から1,200万円で、年俸制、月額は50万円からとされています。月額には45時間分の固定残業代が含まれます。

年間休日は120日で、土日、祝日、年末年始が休日です。有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇があります。健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険に加入し、交通費、健康診断、PCやモニターなどの機器、書籍購入支援が提供されます。選考はカジュアル面談または書類選考、面接2～3回、必要に応じたリファレンスアンケート、オファー面談の流れです。