自社SaaSプロダクトの大規模な顧客導入をプロジェクトマネージャーとして推進します。経営層から現場担当者まで幅広い関係者と調整し、顧客折衝、KPI設定、導入プロセスの改善・標準化、要望の社内共有、導入後のカスタマーサクセスを担います。
この求人について
このポジションは、カケハシのプロダクトを導入した顧客が継続的に価値を得られるよう支援するカスタマーサクセス担当です。SmallBusinessUnisonにおける導入初期のオンボーディングから、利用の定着に向けた提案、顧客が抱える課題への解決策の提示、KPI達成に向けた伴走までを担当します。顧客の利用状況を確認しながら、ヘルススコアの分析に基づくチャーン、つまり解約を防ぐ施策も実行します。新機能の案内に加え、追加提案や別サービスの提案につながるアップセル・クロスセルについては、セールスチームと連携して進めます。
顧客対応だけでなく、CSユニットの業務基盤を整えることも役割に含まれます。現チーフと協力して業務上の課題を見つけ、仮説を立て、上長に施策を提案したうえで実行を推進します。CS業務のプロセスを見直し、オペレーションの構築と標準化を進めます。テックタッチ、ロータッチの施策についても企画から実行まで携わります。
顧客から寄せられた意見は収集・分析し、プロダクト開発チームへフィードバックします。そこで得た知見をもとに、機能改善の提案にもつなげます。セールスとCSは役割を分担していますが、Unisonチーム内では密に連携する体制です。顧客との対話を起点に、個別支援と組織の課題解決の双方を進めるコアメンバーとしての役割です。
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