顧客、Engineering、Productの間で複雑な技術問い合わせを解決するシニアCRE。SQL（Presto/Trino）、API、ログ、データパイプラインを調査し、根本原因分析やインシデント対応、技術サポート改善、CREのメンタリングを担います。AIを活用したサポートワークフローやプロンプトエンジニアリングにも関わります。
この求人について
このポジションは、Customer ReliabilityチームでCustomer Data Platform（CDP）のグローバル顧客を支援するエントリーレベルのCREです。問い合わせを受けて解決まで一貫して担当し、技術サポートを軸に、製品品質の改善や部門横断の連携にも関わります。
顧客・社内の技術的な問い合わせを調査し、必要に応じてEngineeringへ連携できる形で記録します。SQL（Presto/Trino）でデータ不整合を確認し、APIやデータパイプラインを含むクラウド基盤を扱います。Zendesk、Jiraで案件を管理し、SplunkやDatadogでシステム挙動を監視します。インシデント対応や顧客向け連絡の支援、Customer Success、Product、Professional Servicesとの協働も担当します。
応募には、クラウドベースのデータ基盤をSQL・API・データパイプラインでトラブルシュートした実務経験、技術・非技術双方に伝える文書・口頭コミュニケーション力、関連業務1～3年が必要です。日本語はビジネスレベル以上が求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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