テクニカルカスタマーサクセス

この求人について

SAR衛星データサービスを利用する顧客に対し、導入検討段階からデータ納品までの一連の業務を支援します。営業担当と協力して衛星撮像やアーカイブデータの購入計画を整理し、顧客の目的に応じた撮像時期や対象範囲について技術面から助言します。

契約後は顧客窓口として、撮像計画の最終確認、予約や実行に向けた調整、進捗管理を担当します。顧客自身が操作できるよう支援する場合と、社内で予約を代行する場合があり、撮像状況を確認しながら納品までの進行を報告します。

現在は既存部署が兼務しているカスタマーサクセス業務について、専任チームを新たに立ち上げています。本ポジションはその初期メンバーとして、まだ定まっていない業務の流れを設計し、標準化する役割です。既存フローの課題を見つけ、効率化のための改善策を考えて実行します。また、海外チームと密に連携し、地域をまたいで均一なサービスを提供できる体制づくりにも携わります。所属するビジネス部は、衛星データやソリューションサービスを通じて、都市計画、インフラ開発、自然災害への対応などの領域で顧客と開発チームをつなぐ部門です。

必須条件は、受注後の顧客支援や深耕営業などの実務経験2年以上です。カスタマーサクセス、テクニカルサポート、アカウントマネジメントを伴う営業、またはコンサルティングファームでのプロジェクトマネジメント経験が対象となります。SaaSやIT製品の仕組みを理解し、技術的な観点から顧客に説明・助言できる基礎知識と、ビジネスレベルの英語力も求められます。

GISに関する知識やソフトウェアの利用経験、社内ツールやシステムを使った業務経験、衛星データ事業または宇宙ビジネスでの経験、創業10年未満のスタートアップでの勤務経験は歓迎されます。課題を自ら見つけて提案・実行する力、変化への適応力、目標達成への責任感、論理的に関係者を巻き込むコミュニケーション力が必要です。顧客の要望とサービス内容を正確に把握して調整する力、細部への注意力、複数業務を並行して処理する力も重視されます。

勤務地は東京都江東区の本社です。通勤可能な範囲に居住している場合はリモートワークを利用できます。雇用形態は無期雇用の正社員で、試用期間は3か月です。試用期間中の勤務条件に変更はありません。勤務時間はフレックスタイム制で、コアタイムは11時から15時、実働8時間と休憩60分を基本とします。年間休日は122日で、土日祝日、12月29日から1月3日までの年末年始休暇を含みます。

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険に加入します。年収は経験とスキルを考慮して決定され、賞与はありません。昇給・昇格は評価により年2回決定されます。固定時間外手当と固定深夜手当があり、固定分を超える分は別途支給されます。承認を受けた副業は可能ですが、二重の雇用契約は認められません。交通費は月3万円を上限に支給され、語学学習費用も月3万円を上限にサポートされます。