ANDPAD Stellarcの大規模・高難易度AI導入案件を統括し、経営層との合意形成、複数プロジェクトの品質管理、導入プロセスの標準化、若手DSやFDEの育成を担います。
この求人について
建築・建設業向けSaaSプラットフォーム「ANDPAD」のCRE（Client Reliability Engineering）として、問い合わせサポートに関するエンジニアリング業務を担当します。カスタマーサポート部門からエスカレーションされた案件について、二次サポートとして調査・対応します。ログ、データ、ソースコードの各レベルで原因を特定し、必要に応じて開発チームへ追加調査やバグ修正を依頼します。また、一次サポートがより迅速に対応できるよう、支援ツールの開発や要件定義にも携わります。ANDPADは26.5万社、69万人以上が利用するサービスで、顧客の業務に直結する問い合わせを早期に解決することが重視されています。Webアプリケーションの開発または運用保守経験、SQLの基本知識、ログから課題を発見して解決した経験、他部署と連携するコミュニケーション能力が必要です。ソフトウェアのテクニカルサポート、Datadog・Bugsnag・Sentry、AWS・GCP、データ分析、技術記事執筆や登壇の経験は歓迎されます。正社員で、給与は経験・能力を踏まえて決定し、月45時間分の固定時間外労働手当を含みます。勤務地は東京都港区三田です。勤務時間は10時から19時、フレックス制のコアタイムは11時から15時、休憩は60分です。土日祝休みで、夏季・年末年始・慶弔休暇があります。原則リモートワークで、フルリモートは相談可能です。昇給・賞与は年2回、社会保険、学習支援、リモートワーク手当、住宅手当、各種祝い金などがあります。
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