カスタマーサクセス

この求人について

「ラクスル ノベルティ」における、カスタマイズ・二次加工・特殊対応を扱う新サービスのカスタマーサクセスです。中小広告代理店のセールスプロモーション案件や、スポーツチーム、VTuber、アーティストなどのIPホルダーによるグッズ制作に対し、顧客への提案から生産・納品まで一貫してリードします。新規商談の獲得を目的としたテレアポはなく、顧客の要望を把握し、企画・提案に注力します。

具体的には、特殊加工、大ロット、アッセンブリなどECサイトの標準仕様では対応できない案件の提案、印刷会社やメーカーなど協力パートナーとの折衝、見積もり取得、原価管理を行います。製造スケジュールを策定して進捗を管理し、納期遅延や品質トラブルを防ぎます。また、属人化しやすいカスタム案件の業務フローを整理して、効率的なプロセスや将来的な自動化・横展開を見据えた運用を構築します。

法人営業または関連業務の経験が目安2年以上あり、顧客の潜在ニーズを踏まえた提案経験、受注から納品までの進行管理経験が求められます。整備されていない環境でも課題を見つけて主体的に動けることも必須です。印刷、SP、ノベルティ、OEM、エンタメ・IPビジネスでの経験や、業務改善・プロセス構築の経験は歓迎されます。

雇用形態は正社員で、契約期間の定めはありません。年収は4,099,988円〜5,111,120円で、固定残業代20時間分を含み、超過分は別途支給されます。賞与は年2回で、業績・評価・実働率により変動します。勤務地は東京都港区麻布台の麻布台ヒルズ森JPタワー19階、または会社が認める自宅等で、リモートワークと週数回の出社を組み合わせます。

フレックスタイム制で、コアタイムは11時から15時、週初めは10時から15時です。標準労働時間は1日8時間です。休日は土日・祝日で、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇などがあります。企業型確定拠出年金、借り上げ社宅、育児介護休業制度、スキルアップ支援などの制度があります。業務および就業場所の変更範囲は会社が定める範囲です。