カスタマーサクセスマネージャー候補

この求人について

リーガルソリューション本部が提供する法務SaaS「マネーフォワード クラウド契約」のカスタマーサクセスを担います。顧客の導入支援にとどまらず、活用定着、成果創出、契約更新、利用拡大までのライフサイクル全体を設計し、再現性のあるサクセスモデルを構築するポジションです。新規顧客へのオンボーディング設計・導入支援、既存顧客へのリニューアルや追加利用の提案、経営層・意思決定者への価値訴求、利用状況や業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案を行います。アップセル・クロスセル機会の創出、営業プロセスやKPIの設計、セールス・プロダクトと連携した提案改善も担当します。将来的にはチームの立ち上げ・運営やマネジメントにも関わります。必須条件は、カスタマーサクセス、導入コンサル、プリセールスなどの顧客折衝経験、またはSaaS・IT業界での法人向けフィールドセールス・アカウント営業経験のいずれかに加え、顧客対応を通じて売上拡大、利用拡張、更新率向上などの仕組みづくりに携わった経験です。オンボーディング設計、導入プロジェクト推進、業務改善提案、アップセル・クロスセル、エンタープライズ営業、KPI設計、パイプライン管理、営業プロセス改善、マネジメント経験は歓迎されます。雇用形態は正社員。勤務地は東京都港区田町または大阪府大阪市中央区で、ハイブリッド勤務です。原則週2日の出社が必要で、週3日以上の出社を推奨しています。標準労働時間8時間のフレックスタイム制で、フレキシブルタイムは7時から22時、コアタイムは10時から15時または9時30分から14時30分、休憩は60分です。年収は600万〜900万円、月給は50万〜75万円で、固定手当を含みます。45時間相当の固定時間外手当と40時間相当の深夜手当を含み、超過分は追加支給されます。試用期間は3か月で条件変更はありません。基本報酬改定は年2回、業績に応じてハイパフォーマンス賞与があります。社会保険、近隣住宅手当、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会などの制度があります。休日は土日祝日で、年次有給休暇、夏季・冬季休暇、年末年始休暇があります。