プレミアサポートエンジニアリングマネージャー

この求人について

東京拠点のPremier Support Engineeringチームを管理するポジションです。Premier Support Engineersの採用後の育成、コーチング、メンタリングを行い、顧客からの技術的な問い合わせへの対応を支援します。チームは問題の再現やトラブルシューティングを担い、Datadogの400以上のインテグレーションを扱います。

直属メンバーの評価、パフォーマンス改善計画、人事上の課題への対応を含め、チームの説明責任と成果を管理します。Support部門のシニアリーダーと連携し、生産性、業務プロセス、手順の改善に向けたプロジェクトや施策を推進します。社内チームおよび顧客と協働して優先度の高いエスカレーションに対応し、必要に応じてメンバーの解決支援も行います。

チームマネジメントまたはメンタリングへの関心があり、チームを率いた経験、ならびにマネージャーを管理した経験が求められます。自律的に行動し、細部に注意を払い、継続的に学ぶ姿勢を持つ方を対象とします。顧客中心の視点で課題を捉え、データをもとに判断できることが必要です。プログラミング経験、Linuxの基礎知識、オープンソースプロジェクトへのコードまたはバグ報告などの貢献、Meetup等のエンジニアリングコミュニティへの参加実績も挙げられています。

勤務形態はハイブリッドです。オンボーディング、部門内のメンター・バディ制度、専門能力開発、プロダクトトレーニング、キャリア開発、RSUおよび従業員株式購入制度（ESPP）が案内されています。福利厚生は雇用国および雇用形態により異なる場合があります。