企業向けソフトウェアの顧客開拓から契約、導入計画、拡張、更新までを担当します。顧客と業務フローを設計し、Notion上で提案・構築。BDRや導入担当者と連携し、技術面と商談を一貫して支援し、調達・法務・セキュリティ審査にも対応します。
この求人について
アウトカムズ・アーキテクト部門で、顧客対応を担うチームを直接管理するリーダー職です。顧客がワークフローを導入し、継続的に価値を得られる状態をつくることに加え、更新準備、利用拡大、リスクのあるアカウントの立て直しまで、チームの成果と実行品質を管理します。一般的なカスタマーサクセス管理にとどまらず、顧客成果と事業成果の両方を見据えます。
AI Transformation Plans、伴走型ワークショップ、価値レビュー、ユースケース相談、更新プロセスについてメンバーを指導し、指標レビュー、案件支援、導入状況や更新リスクの確認、通話品質の確認、予測会議などの運営リズムを整えます。採用、オンボーディング、認定、評価も担当し、Solutions Consultant、Services、Support、Product、RevOpsと連携して導入と価値実現を支援します。
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