Payments製品の導入後支援として、顧客からの問い合わせやサービス依頼を受け、運用上の問題を調査します。 社内のOperations、Product、Technology各部門と解決を調整し、対応状況の共有、再発する問い合わせの削減、サービス効率と顧客体験の改善を進めます。
この求人について
顧客サービス部門に属し、社外顧客からの問い合わせやサービス上の課題を解決へ導く中堅クラスのアナリスト職です。 重要顧客の担当窓口としてニーズや対応上の不足を把握し、社内外の関係部署と連携して、正確で適時な対応につなげます。 取引が正確かつ遅滞なく処理されるよう確認し、業務プロセスの改善や新機能の検証にも携わります。 規制・監査・内部統制に関する評価と報告書作成、短期・長期プロジェクトへの参加、リスクの把握や統制上の問題の適切な報告も担当範囲です。 顧客要件に応じ、地域や海外の関係チームと連携します。 応募には学士号、または同等の経験が必要です。 明瞭な文章力と口頭での意思疎通、レポート作成ツールやアプリケーションを活用する力、整理力が求められます。 変化の速い目標志向の環境で成果を出せることも要件です。
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