重要顧客の窓口として問い合わせやサービス課題を解決し、社内外の関係部署と連携するカスタマーサービス職です。 取引の正確性確認、業務改善、機能検証、規制・監査・統制評価や報告書作成を担い、リスクの把握やプロジェクトへの参加を通じて顧客対応を支えます。
この求人について
本職は、Payments製品・サービスの導入後支援を担うオペレーションアナリストです。 担当顧客や社内関係者の窓口として、問い合わせ、サービス依頼、エスカレーションを受け付け、運用上の問題を調査し、Operations、Product、Technologyなどの部門と解決を調整します。 問い合わせや運用課題を分析して根本原因を特定し、解決策の提案や業務プロセスの改善につなげます。 サービス上の障害や対応状況を関係者へ伝え、繰り返し発生する問い合わせの削減、対応効率と顧客体験の向上、継続的な改善にも取り組みます。 応募には関連業務の経験0～2年、コンピューターの操作能力、明瞭で簡潔な文書・口頭での伝達力、調査・分析力が必要です。 概念を提示して変化を促す力も求められます。 学士号または同等の経験に加え、高品質な顧客対応、関係構築、成果への継続的な注力が期待されます。
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