重要顧客の窓口として問い合わせやサービス課題を解決し、社内外の関係部署と連携するカスタマーサービス職です。 取引の正確性確認、業務改善、機能検証、規制・監査・統制評価や報告書作成を担い、リスクの把握やプロジェクトへの参加を通じて顧客対応を支えます。
この求人について
顧客サービスアナリストは、顧客対応部門で社外顧客を支援し、社内関係者と連携して課題の解決を進める職務です。 問い合わせへの回答、顧客ニーズの調査・分析、解決策や進捗の伝達を担います。 必要に応じて電話や面談で顧客との関係を維持し、システム障害や市場関連の問題について状況を説明します。 関係チームとの調整に加え、リスクを考慮した判断、問題の適切なエスカレーション、法令・社内方針・管理手続きの遵守が求められます。 応募要件は、関連実務経験0～2年、コンピューターの活用力、明瞭な文書・口頭でのコミュニケーション力、調査・分析力です。 概念を提示し変化を促す力、質の高い顧客対応と関係構築、チームの一員として限定的な監督のもとで働く力も必要です。 学士号または同等の経験が求められます。
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