顧客と連携し、フロンティアモデルを活用したシステムの技術検討から設計、実装、運用展開までを担当します。PythonやJavaScriptによる開発、導入後の改善、社内のProduct・Researchチームへの知見共有を行う役割です。
この求人について
ロジザードのクラウドWMSと店舗管理システムを使う顧客を支えるサポート職です。問い合わせの背景を理解し、物流の現場が安定して業務を続けられるようにします。
電話・メールの内容と事実を整理し、業務、設定、仕様、障害の原因を切り分けます。ログやデータを調べ、導入SE・開発・インフラへ連携し、顧客へ方針と結果を説明して解決までフォローします。事例をFAQやナレッジにまとめ、再発防止と改善にもつなげます。
法人対応、緊急度と影響を考える判断力、IT・業務・物流の理解や学習意欲を総合的に評価し、全項目を満たす必要はありません。年収450万〜650万円で残業代は全額支給。在宅勤務には最低出社日数があります。業務に慣れた後、約２か月に１回の土日サポート当番があり、手当と代休を支給します。通常は９〜17時半または10時半〜19時の勤務です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
法人向けクラウドサービスのサービスデスク運営を支援し、問い合わせやエスカレーションへの対応、KPI・CX分析、業務プロセス改善、ナレッジ管理、関係部門やベンダーとの調整を担うエンジニアです。
GOのタクシーアプリに関するコンタクトセンター運営を担い、オペレーター管理、シフト調整、難度の高い問い合わせ対応、教育、KPI改善、業務プロセスの最適化、VOCの分析と社内連携を進めるSVです。BtoBまたはBtoC組織でチームづくりと顧客体験の向上をリードします。
社内ユーザーを対象に、Windows・Mac・Linuxの技術支援やハードウェア・ソフトウェアの障害対応、IT運用プロセスの改善、グローバルプロジェクトへの参加を担うオンサイトのITサポート職です。
大企業向けカスタマーサクセスとして、契約後の導入支援や利用拡大を推進します。拠点から全社への展開を支え、サクセスロードマップやヘルススコアなどのKPIを設計・運用。アップセル提案や、顧客の声を生かしたサービス改善にも携わり、エンジニア・デザイナーと連携します。
飲食チェーンの導入後支援を担うカスタマーサクセス。社長やエリアマネージャーと目標を定め、複数店舗での活用定着を支援します。店舗データを分析し、売上や再来店率の改善策を提案。新店舗への追加導入、予約・決済機能の案内、顧客の声の開発チームへの共有まで担当します。法人営業経験2年以上が必須です。