カスタマーサクセス領域の事業戦略を立案し、SaaS指標やP/Lを踏まえた計画策定、投資・人員配置の分析、KPI追跡基盤の整備、重要案件のプロジェクト管理、経営層向けレポート作成を担います。顧客への価値提供と事業成長を支える、東京勤務の正社員ポジションです。
この求人について
デジタルウォレット「Kyash」を利用する顧客に対し、カスタマーサクセス業務を担当します。決済や送金などの金融サービスを安心して利用できる環境づくりに向け、日常的な問い合わせ対応に加えて、顧客体験とサービス品質の向上を進めます。
問い合わせやエスカレーションへの対応では、決済、送金、入出金、本人確認などに関する事象を扱います。複雑な問い合わせやインシデントが発生した際には状況を整理し、関係部署と連携して対応します。顧客の声や問い合わせデータを分析して課題を見つけ、FAQ、ヘルプページ、対応マニュアル、オペレーションフローの改善にも取り組みます。
問い合わせ件数の削減や対応品質の向上に向けた業務改善を企画・実行し、プロダクト、エンジニアリング、コンプライアンス、リスク管理などのチームと協力します。新機能や新サービスのリリース時には、カスタマーサクセスの体制づくりを行います。また、メンバーへの知識共有、業務支援、育成、チームのKPIや品質指標の設計・改善も担当します。
将来的にはカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム運営、メンバー育成、業務設計、KPI管理、組織課題の解決に関わることが想定されています。決済・金融領域におけるカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験を活かし、実務に加えて業務改善、プロダクト改善、チームづくりに取り組む役割です。
チームはマネージャー1名、メンバー3名の4名体制です。社内システムとしてSlack、Zoom、Google Meet、Googleカレンダー、Gmail、Google Workspace、Microsoft 365、MacまたはWindowsのPCが記載されています。選考は書類選考、カジュアル面談、一次面接、二次面接、最終面接、内定の順で、状況により変更される場合があります。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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日本のお客様からの問い合わせに対応し、契約やサービスに関する課題を解決するカスタマーサポート業務です。オペレーション部門の一員として、顧客体験の改善にも取り組みます。