Customer Support Unitで、顧客のプロダクト活用を支援します。問い合わせ対応に加え、社内連携、ヘルプサイト改善、機能開発の検討などを推進します。
この求人について
アプリ領域の顧客課題をデータとマーケティング施策によって解決し、顧客の事業成長を支援するカスタマーサクセスのポジションです。AppやWebサービスのデータ、その他の分析ツールを用いてマーケティングデータを分析し、結果から課題を整理します。そのうえで、課題解決に向けた施策を検討し、顧客へ提案します。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、サービス利用に関する要望を自社プロダクトへフィードバックする役割も担います。サービス導入時にはProject Managementにも携わります。担当する業務は、経験や希望を踏まえてチームとの相談により決定されます。対象となるサービス領域はApp、Web、Mail、広告などのデジタルマーケティングソリューションです。雇用形態は正社員で、勤務地は本社の東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビルです。
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マーケティングツールの利用に関する顧客課題を、技術とマーケティングの知識を活かして解決します。各種プラットフォームの調査、サンプルコード提供、社内教育、ドキュメント整備、技術セミナーの企画・運営を担当します。
クライアントのAppやWebサービスのデータを分析し、マーケティング施策の提案から導入支援、継続的な関係構築までを通じて事業成長に貢献します。
カスタマーサポート運用を支え、平日8:00〜17:00（JST）のJiraキュー監視と一次切り分け、重大インシデントのエスカレーション、SLO管理を行います。FAQ・製品資料の整備、各言語のローカライズ、製品展開、顧客の声の分析を、開発・経営・海外拠点と連携して進めます。Hondaの日本・米国オフィスへの出張があります。
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