Salesforce製品の障害、利用方法や性能上の問題、監視アラートを調査し、顧客や社内の関係者と解決を進めます。 Signature Supportで複数サービスの技術支援、エスカレーション管理、問い合わせ傾向を踏まえた業務最適化を担い、チームの運用改善にも取り組みます。
この求人について
金融サービス分野の顧客を担当し、Salesforceの活用を通じて事業価値や投資効果を高め、顧客の変革を後押しするカスタマーサクセス職です。 経営層と継続的な関係を築き、Salesforceのアカウントチームや幹部とも連携して、顧客満足や継続利用、アカウントの拡大につながる成果を支援します。 Salesforce Customer Success Methodologyに基づき、顧客の目標や現状の能力を把握し、事業課題に応じた提案や変革の方向性を示します。 経営層との対話を進め、組織内の意思決定者や関係者との接点を広げるほか、Salesforce各クラウドやサービスの機能を顧客ニーズに結び付けます。 目標達成を妨げるリスクを特定して対策を立案し、必要に応じて関係チームへ共有・エスカレーションします。 また、顧客の立場から業界の実践例や製品・プラットフォームの改善ニーズを社内に伝え、顧客の成功を支援します。
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