Slackの顧客体験チームで、メールやチャットによる問い合わせ対応、問題の切り分け、不具合の再現・記録を担当します。製品開発・QAと連携し、新機能や修正の検証と顧客の声の共有にも取り組むサポートエンジニアです。技術的な課題を解決し、継続的な改善につなげます。
この求人について
本職はSalesforceのSignature Support組織で、Signature Success Planを利用する顧客に高度な技術支援と予防的サポートを提供する。 障害、利用方法や性能上の問題、監視アラートを調査し、複雑な案件ではカスタマーサクセスマネージャーや開発部門と解決にあたる。 大規模顧客の調査を主導し、期待値とエスカレーションを管理するとともに、問い合わせやアラートの傾向把握、業務処理の最適化を支援する。 対象はAgentforce、Data Cloud、Sales、Service、Platform、Industry製品、Proactive Monitoring。 Web技術（HTML、CSS、JavaScript、API等）またはサーバー側技術（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）のいずれか、または複数領域の深い知識が必要。 さらに、データベースやリレーショナルデータの管理・課題解決、大量データやマルチテナント環境、API開発、ソフトウェア開発ライフサイクル、Salesforce運用・開発のいずれかの実務経験を要する。 応募要件は、エンタープライズソフトウェア企業またはクラウド企業でのテクニカルサポート経験10年以上。 顧客との適切な対話、体系的な調査と問題解決、部門横断の協働、自律的な遂行、チームメンバーの育成能力も求められる。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
Salesforce製品を利用する大規模顧客・パートナーに対し、障害や性能問題、監視アラートを調査します。AgentforceやData Cloudなどを対象に、問い合わせ対応、開発部門と連携した技術支援、運用改善、チーム支援を担い、複雑な問題の解決まで導きます。
電話対応AIエージェント「VoiceAgent」の導入支援から運用後のサポート、顧客課題に応じた追加提案までを担当します。AI・プロダクト開発チームと連携し、導入計画や顧客対応を推進する役割です。
Mico Voice AIのエンタープライズ向けフィールドセールスとして、対象業界の開拓、商談設計・提案・クロージング、導入支援から業務変革、利用拡大や更新までを担当します。顧客の声を開発・マーケティング・CSへ共有し、新市場や活用方法の構築にも取り組みます。
不正検知SaaSの提案とデータ連携設計、導入支援、取引データ分析、検知ロジックの調整、改善報告を担当します。コンサルや顧客・技術支援の経験と、ビジネス英語または英語を使った業務経験が必須です。海外ベンダーとも連携し、習得後は新サービス検証も可能。東京・銀座で在宅制度とフレックスがあります。
ECの二次・三次問い合わせや例外案件を扱い、物流・決済・システムと解決します。対応方針、FAQ、手順、再発防止も改善。EC運用３年以上、顧客対応、部署横断の解決、課題整理と改善提案、運用ルールを理解して判断する力が必須です。管理や海外対応は歓迎条件です。