SalesforceのSignature Supportチームで、エンタープライズ顧客の障害や性能問題、利用方法に関する相談、監視アラートを調査し、Web・API・SQL・Javaなどを用いた高度な技術支援を行う職種です。開発部門との連携、顧客対応、チームの技術力と運用効率の向上も担います。
この求人について
このポジションは、SalesforceのSignature Support Servicesチームで、製品を利用する大規模顧客やパートナーの技術課題を扱う中核エンジニアです。Agentforce、Data Cloud、Sales、Service、Platformなどのサービスを対象に、障害、利用方法、性能問題、監視アラートを調査します。
問い合わせ内容を整理してトラブルシューティングを行い、Customer Success Managerや開発部門と連携しながら、重大障害や複雑な問題の解決を支援します。HTML、CSS、JavaScript、API、SQL、Java、アプリケーションサーバー、データベース、リレーショナルデータ、マルチテナント環境、Salesforceの運用・開発などの知識を活用します。チーム運用の改善や技術リードとしてのメンバー支援も担います。
応募には、エンタープライズソフトウェアまたはクラウド企業でのテクニカルサポート経験10年以上、体系的な調査・問題解決力、顧客や社内関係者との柔軟な連携力が必要です。自律的に業務を進め、顧客満足を重視し、チームメンバーを育成できることも求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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