大手外食チェーンの経営層から店舗現場までをつなぎ、PoC、導入計画、利用定着、契約更新、アップセル・クロスセルを推進します。顧客の声を開発へ届け、エンタープライズCSの仕組みづくりも担います。東京または大阪で原則フル出社、フレックス勤務です。
この求人について
飲食店向けのPOS、モバイルオーダー、CRMなどを扱うSMB顧客のカスタマーサクセス職です。 個別のアカウント支援と、複数顧客に向けた施策やユーザーコミュニティ運営を組み合わせ、サービスの活用定着と顧客の継続的な成果を支えます。 継続率、収益、顧客ロイヤルティの向上も役割の一部です。 コミュニティや交流会・勉強会の企画運営、利用状況や課題の把握、改善提案、解約リスクへの対応を担います。 メール、ウェビナー、自動化施策、コミュニティコンテンツを使った支援を設計し、契約更新やアップセル、クロスセルを進めます。 顧客同士で事例を共有できる仕組みをつくり、得られた声を製品改善にもつなげます。 サポート・プロダクト各チームと協働し、Google Workspace、Slack、Notion、Salesforce、Claude Code、Notion AIなどを活用します。 必須となる経験は、法人営業または顧客との折衝を伴う業務のいずれかで1年以上です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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