Enterprise Services カスタマーサポート（EMSXトレードデスク）

この求人について

東京拠点のEnterprise Servicesに所属し、Execution Management System（EMSX Tradedesk）を含む電子取引サービスについて、セルサイドおよびバイサイドの顧客を支援するポジションです。顧客から寄せられる取引関連の問い合わせに対し、複数のチャット、電話、必要に応じた顧客先での対応を通じて状況を整理し、解決まで主体的に進めます。問い合わせ内容や顧客ニーズを正確に記録し、社外の関係者にも分かりやすく伝えることが求められます。

担当者は製品機能と顧客業務への理解を深め、電子取引に関わる各事業領域と知識を共有します。製品知識を顧客体験の向上に役立てるほか、金融市場の動向を把握し、それが顧客に及ぼす影響を考えます。Enterprise SalesおよびProductと連携し、マルチアセット分析に関する問い合わせへ正確に対応する役割も担います。製品の基本機能や新機能について得た知見を共有し、新しい社員の教育やメンタリングを行う機会もあります。

業務範囲には、営業前後の活動、顧客向けデモンストレーション、導入支援、リード創出、営業キャンペーンへの貢献が含まれます。顧客から寄せられた製品改善や修正の要望を検証・分析し、優先順位を付けたうえでProductおよびEngineeringへ伝えます。顧客から得た情報を製品改善や営業成果に結び付けることも期待されます。顧客の利用状況に応じてヒントや機能を案内し、長期的な製品専門性の構築に貢献します。

応募には、金融サービスまたはテクノロジー企業での3年以上の経験が必要です。株式、先物、オプション商品を扱う顧客対応経験、ならびに直近5年以内に電子取引ツールを使用またはサポートした経験が求められます。社内外の主要な関係者と信頼関係を築いた実績、先回りして粘り強く顧客を支援する姿勢、粘り強く創造的に問題を解決する力、自律的に行動する力も必要です。継続的なキャリア成長の実績、プレゼンテーション力、ビジネスレベルの日本語および英語によるコミュニケーション力も要件に含まれます。

FIX、TNP、XMLなどの接続プロトコルに関する知識、Pythonなどのコーディングまたはスクリプト言語のスキル、テクノロジーへの関心があれば歓迎されます。営業への関心や、営業分野でのキャリア形成を考えていることも歓迎されています。