freee IT管理のカスタマーサクセスとサポートを統括するマネージャー候補。オンボーディングや支援フローを整え、顧客の導入・定着、KPI管理、メンバー育成、顧客の声を生かしたプロダクト改善を担います。プロダクトオーナーや開発チームとも連携し、新規事業の成長を支えます。
この求人について
フリー株式会社が中堅から大企業向けに展開を進めるHR BPaaSの新規事業で、サービス提供の中核を担うフルタイムのポジションです。BPaaSはSaaS・BPO・AIを組み合わせた事業として説明されており、人事領域ではfreee人事労務を活用したHR BPOサービスの確立と拡大を進めます。立ち上げ段階のチームに所属し、高い裁量を持ってサービスの提供基盤や業務の仕組みを整えます。勤務地は東京で、オンライン面談に対応しています。
担当するのは、受注したHR BPO案件に関する顧客向けソリューション全般です。顧客側の人事労務担当者とオペレーションセンター（OC）の間に入り、双方が円滑に連携できる運用を設計します。顧客ごとにカスタマイズ性の高い業務について、OCの作業内容や運用方法を組み立て、実施状況を管理します。関連業務をモニタリングし、サービス品質やSLAを維持するための改善活動も担当します。
顧客窓口を担うチームのリーダーとして、継続的な信頼関係を築くための運用も整備します。顧客とOCの間の連絡・調整を支え、安定したサービス提供につなげるほか、人事労務担当者との定例会を実施する仕組みを設計します。事業の拡大を見据え、関連する業務や組織の設計・マネジメントにも取り組みます。この領域では最初の専任担当者として、業務設計と組織づくりを主導する役割です。
業務要件を確認するため、テスト環境で調査を行います。調査内容を含む社内外向けの資料作成も担当します。また、freee人事労務を利用するBPOサービスで得られた知見を、プロダクト開発へのフィードバックとして届けます。
応募要件には、OC関連業務の設計、マニュアルの作成と検証、運用の監視・管理ができることが含まれます。顧客とOCの間で円滑な関係を築く力、必要なリサーチを行い精度の高い資料を作成する力も求められます。顧客との定例会や窓口対応を適切に行うための、高いコミュニケーション能力が必要です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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