Slackの顧客体験チームで、メールやチャットによる問い合わせ対応、問題の切り分け、不具合の再現・記録を担当します。製品開発・QAと連携し、新機能や修正の検証と顧客の声の共有にも取り組むサポートエンジニアです。技術的な課題を解決し、継続的な改善につなげます。
この求人について
Salesforce製品・サービスを利用するエンタープライズ顧客とパートナーを支えるSignature Supportチームのテクニカルリードです。障害、利用方法の問い合わせ、性能問題、監視アラートを調査し、重大案件ではCustomer Success Managerと連携して解決を支援します。複雑な案件は開発部門へつなぎ、チームの技術力と運用効率の向上にも取り組みます。
HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドフレームワーク、API、SQL、Java、アプリケーションサーバー、データベースなどを扱います。リレーショナルデータ、大量データやマルチテナント環境、API開発、開発ライフサイクル、Salesforceの運用・開発も対象です。Agentforce、Data Cloud、Sales、Service、Platformなどのサービスを支援します。
応募には、エンタープライズソフトウェアまたはクラウド企業でのテクニカルサポート経験10年以上、対象技術のいずれかに関する深い知識と実務経験が必要です。体系的な問題解決、部門横断の協働、メンバー育成、英語の読み書き・聞き取りも求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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