RHELを利用する顧客に対し、Webや電話で技術支援を行うポジションです。Linux環境の診断や障害対応、解決策の提案、顧客課題に関わる社内エンジニアとの連携を担当します。
この求人について
シニアソフトウェアメンテナンスエンジニアは、Customer Experience and Engagement（CEE）チームで、ハイブリッドクラウド上の Red Hat Enterprise Linux（RHEL）を対象にテクニカルサポートを担う。顧客側のシステム管理者、アーキテクト、ソリューションエンジニアなど、最終的な技術エスカレーション先となる担当者と向き合い、開発・品質エンジニアリング（QE）チームとの橋渡しを行う。
担当するのは、技術課題の受付から解決までの管理、複雑な問題の調査、ナレッジベースへの解決策の記録、開発部門と連携した問題の優先順位付けである。RHELの技術窓口として、Linuxのネットワークや管理、サービス管理、ファイルシステム、メモリ管理に関する知識を用い、顧客の要望を製品改善につなげる。
応募には、企業向け本番環境のサポート経験、コンピュータサイエンス等の学士以上または同等のIT経験、企業環境でのLinuxまたはUNIXの5年以上の経験が必要となる。複雑な問題を解決する力と、技術レベルの異なる顧客へ明確に伝える力も求められる。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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