Azureのテクニカルサポートとして、仮想化・OS・ネットワーク・IaaSが関わる顧客課題を調査・解決し、Azure VMware SolutionsやAzure Storageの問題点を製品・支援チームへ共有します。顧客対応と専門チーム連携を通じて、Azureサポート機能の改善にも携わります。
この求人について
MicrosoftのCustomer Service & Support組織で、Azureを利用する日本および韓国の顧客を支援するテクニカルサポートエンジニアです。中心領域はAzure Networkingで、顧客の技術課題を担当し、解決まで導く役割です。
複雑なネットワーク問題の調査、顧客・サポート部門・エンジニアリング部門との連携、重大度の高いインシデントのケース管理を行います。対象技術にはAzure Virtual Machines、Azure Networking、Azure Kubernetes Service（AKS）、MySQLおよびPostgreSQLを利用するAzure Database Servicesが含まれます。サービス品質の改善や知識共有にも関わります。
応募にあたっては、日本語と韓国語による技術サポート、Azure Networkingの専門性、複雑な問題を切り分けて解決する力が求められます。顧客への状況説明、ケースの責任ある管理、関連チームとの協働も職務の中核です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
Active Directory、認証、Group Policy、PKI、Hybrid Identityなど企業のID基盤に関する複雑な技術課題を、ログやネットワークトレースの分析、再現検証、PowerShell、自動化を通じて解決するテクニカルサポートエンジニアです。お客様への説明と専門チームとの連携まで担います。
Windows OSやデバイス展開、パフォーマンスの複雑な技術課題を、ログ、メモリダンプ、トレースなどから分析して解決するテクニカルサポートエンジニアです。AIも活用し、根本原因の特定から診断ツール、自動化、ナレッジの改善まで、顧客や製品開発チームと連携して進めます。
Yappliの導入企業が利用するシステム連携機能を支援するポジションです。通信ログや社内データベースを調査して問い合わせに回答し、動作・障害検証、エンジニアとの技術調整、社内文書の整備を担当します。
顧客の声や問い合わせデータを分析し、FAQや導線、UI/UXの改善、新サービスのCS業務設計を推進するポジションです。生成AIなども活用し、問い合わせ削減と顧客体験の向上を実現します。
Salesforceのクラウド製品を利用する顧客に対し、事業目標の整理から導入・活用の定着、リスク低減まで支援するテクニカルCSMです。製品機能や更新情報を顧客価値に結び付け、IT部門や経営層、社内チームと連携して長期的な成果につながる活用方針を提案します。