SalesforceのSignature Supportチームで、エンタープライズ顧客の障害や性能問題、利用方法に関する相談、監視アラートを調査し、Web・API・SQL・Javaなどを用いた高度な技術支援を行う職種です。開発部門との連携、顧客対応、チームの技術力と運用効率の向上も担います。
この求人について
Salesforceのカスタマーサクセス組織で、顧客がクラウド製品から事業価値を引き出し、投資効果を高められるよう支援するテクニカルCSM。顧客のIT・事業部門や経営層、意思決定者、社内アカウントチームと連携し、製品知識を軸に顧客との関係を築く。
顧客の目標と現状を把握して施策を提案し、Salesforceプラットフォームの機能を事業計画やロードマップに結び付ける。組織戦略、ガバナンス、チェンジマネジメント、導入定着、リスク低減を支援し、製品更新、障害、EOLなどの技術情報を顧客価値の観点から説明する。
応募には、カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、または技術ソリューション開発で6年以上の経験が必要。
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