カスタマーリライアビリティエンジニア

この求人について

複数プロダクトを並行して立ち上げるestieで、ビジネス部門の生産性向上と顧客から開発部門への情報流通を支えるポジションです。SFA・CRMと他の業務システムを連携・自動化し、営業やカスタマーサクセスの業務効率を高めます。利用ログをもとにしたヘルススコアなど、日常業務の判断やアクションに役立つ仕組みづくりにも関わります。主な業務は、SFA・CRMや各種業務ツールのプロセス自動化・高度化、ビジネス部門の課題発見から施策立案・実行、顧客フィードバックを蓄積してプロダクト開発部門へ伝える仕組みの設計・運用、FAQ更新や問い合わせ対応を効率化する基盤構築です。Corporate ITやPlatform Engineeringと連携し、ビジネス部門のEmpowermentを通じて事業価値の最大化を目指します。必須条件は、コーポレートエンジニアまたはソフトウェアエンジニアとしての実務経験、ウェブアプリケーションの要件定義・設計・構築経験、APIを利用した複数システム間連携の知識・経験です。SIerまたはコンサルティングファームでの経験、プロジェクトマネジメント、情報セキュリティやIT統制の基礎知識は歓迎されます。雇用形態は正社員で、年収は600万円～1,050万円。給与は等級に応じて決定され、月次給与には時間外労働40時間相当分の固定割増手当が含まれます。勤務地は東京都港区の本社で、リモート勤務との併用が推奨されています。裁量労働制で、勤務時間は10:00～19:00を基本とします。土日祝日休み、年間休日125日、夏季・年末年始休暇、入社時の有給休暇付与があります。社会保険、家賃・引越し費用補助、資格取得・書籍購入・勉強会参加支援が用意されています。