ソリューションエンジニア

ソリューションエンジニアは、営業活動の初期から導入後まで、技術面から顧客と社内チームをつなぐ役割です。見込み顧客や既存顧客との対話を通じて課題と事業目標を把握し、技術要件を整理したうえで、SaaSプラットフォームを活用した解決策を組み立てます。

主な業務は、製品デモ、技術プレゼンテーション、技術ディスカッション、概念実証（PoC）の実施です。営業チームと協力して顧客の課題を具体化し、状況に合った提案を行います。プリセールスの全体を通じた技術窓口として、詳細な質問への回答や懸念事項の解消も担当します。プリセールスや実装中に発生した技術的な問題について、原因の特定と解決を支援します。

受注後は、カスタマーサクセスチームおよび実装チームと連携し、営業から導入フェーズへの引き継ぎを進めます。顧客が導入したソリューションの価値を十分に活用できるよう、必要な支援を行います。また、営業とカスタマーサクセスの社内メンバーに対して、製品の価値を説明するための技術知識を共有し、トレーニングやイネーブルメントにも関わります。顧客から得た意見はプロダクト・エンジニアリングチームへ伝え、開発方針やロードマップの検討に活用します。

所属先はEmerging Products Engineeringチームです。営業、プロダクトマネージャー、エンジニア、カスタマーサクセスなど、複数の職種と協働してプロジェクトを進めます。日本国内のメンバーだけでなく、インド、フィリピン、台湾のグローバルエンジニアリングチームと連携する機会があります。組織には海外拠点があり、20か国の国籍を持つメンバーが在籍しています。

関連するプロダクトとして、顧客獲得、個別最適化したメッセージ配信、1対1の顧客対応、他システム連携を扱うMico Engage AI、人間らしいAI音声による自動架電サービスのMico Voice AI、企業向けのLINE 1対1チャットソリューションであるBizClo、店舗運営者向けのLINE会員証サービスであるMicomiiが紹介されています。複数の業界やユースケースに関わりながら、顧客のAIトランスフォーメーションを支援するポジションです。

不確実な状況では仮説を立て、顧客との合意形成を進めながらプロジェクトを前進させることが期待されています。技術的な内容を顧客の視点で捉え直し、ビジネス上の価値として伝えることも重要です。要件定義から実装まで一貫して責任を持ち、品質・コスト・納期を管理します。変化への適応、学習、複数の関係者を巻き込む力、適切な期待値管理も求められます。

勤務地は東京または大阪から選択できます。勤務形態はリモートと出社を組み合わせたハイブリッド型で、週1回の出社が推奨されています。体系的なリーダーシップ研修、全社共有会、四半期経営説明会、OKRに基づく半期評価と継続的なフィードバックも実施されています。