オンボーディングマネージャー

この求人について

Figmaの東京拠点で、大手顧客向けのオンボーディングを担当します。販売前の引き継ぎから導入完了までのプロセスを管理し、顧客の目標を把握したうえで、価値実現に向けたスケジュールと進行をリードします。Account Executiveと連携して円滑な引き継ぎを行い、Technical Account Manager、Designer Advocate、Product Supportなどと協力して一貫した導入体験を提供します。

顧客との関係構築、導入状況の管理、指標や顧客フィードバックの報告、支援施策やプロダクト機会の発見が主な業務です。顧客向けのトレーニング・教育コンテンツや利用促進のための資料も作成します。Figmaの製品・業界のベストプラクティスを理解し、顧客の相談相手として活用方法を提案します。

応募には、技術性のあるB2B SaaSを扱う顧客対応業務で3年以上の経験、複数の顧客プロジェクトを並行して進める組織力・プロジェクト管理力、日本語と英語による文書・口頭でのコミュニケーション力が求められます。役職や専門性の異なる顧客と関係を築く力、複雑なビジネス・技術環境で相談型に対応する力も必要です。Figmaの利用経験、UX/UI経験、新しい技術やツールを継続的に学ぶ姿勢は歓迎されます。

勤務地はTokyo, Japanで、フルタイムのハイブリッド勤務です。東京ハブを拠点とし、採用後は対面でのオンボーディングが必要です。