Decarb Venture StudioのB2Bサービスについて、顧客の現場理解から導入、定着までを設計します。業務プロセスやデータ・センサーの準備、オンボーディング、研修、継続利用を推進します。
この求人について
カスタマーエクスペリエンス領域で、大口顧客の導入を営業からの引き継ぎを起点に、オンボーディング完了まで統括します。 営業担当と顧客の目標や日程を確認し、テクニカルアカウントマネージャー、デザイナーアドボケイト、製品サポートなどと連携して一貫した導入体験をつくり、顧客が製品の価値を得られるよう支援します。 導入指標と顧客の声をもとに成果を把握し、顧客向けの支援施策や製品機会を見出します。 製品活用を促す研修・イネーブルメント資料の作成や、製品・業界のベストプラクティスに関する助言も担当します。 応募には、技術製品を扱うB2B SaaSでの顧客対応経験3年以上、コミュニケーション力、組織力、複数案件を進めるプロジェクト管理力が必要です。 顧客の幅広い職種・階層と関係を築き、複雑な事業・技術環境を理解して、相談型の姿勢でニーズに応える力も求められます。
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