カスタマーサポートOps

マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向し、カスタマーサポート本部の業務改善と運用構築を担います。業務上の課題を特定し、改善施策の企画・実行から現場への定着までを推進します。属人化した業務の標準化、複数部署にまたがるプロセスの可視化、VoCや各種データの収集・分析、改善サイクルの支援、FAQ・ヘルプコンテンツの構成や導線の見直し、CRMツールを活用した業務設計・運用改善などが主な業務です。問い合わせ対応支援やナレッジ生成など、AIを用いた効率化・自動化も推進します。開発、セールス、審査などの部門と連携し、関係者の合意を得ながら仕組みを運用に組み込みます。必須条件は、課題設定から企画、実行、効果検証まで業務改善を一貫して進めた経験、複数部署にまたがる業務プロセスを構造化して設計した経験、関係者を巻き込んで改善を完遂した経験、AIを活用した業務改善経験、複雑な情報を論理的に整理して意思決定できる力です。SalesforceやZendesk、Google Apps Script、RPA、スプレッドシート、SQL、BIツールを用いた経験、KPI設計・データ分析、プロジェクトマネジメント、金融・Fintech、カスタマーサポート・カスタマーサクセス、チームマネジメントの経験は歓迎されます。雇用形態は正社員で、株式会社マネーフォワードで雇用されたうえでマネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向します。年収は530万4,000円〜700万8,000円、月給は44万2,000円〜58万4,000円です。所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含みます。勤務地は東京都港区芝浦のmsb Tamachi田町ステーションタワーS 21階です。勤務時間は10:00〜19:00、休憩60分の基本勤務制です。土日祝休みで、年次有給休暇、夏季休暇、冬季休暇、年末年始休暇があります。社会保険、近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会などの制度があります。試用期間は3か月です。