Datadogのサポートエンジニアリング部門で、利用量の計測、請求異常、クォータ、超過料金、クラウドコストに関する技術的なエスカレーションを調査するポジションです。プロダクト、エンジニアリング、財務と連携し、顧客向けの解決策や社内資料、診断ツールを整備します。
この求人について
DatadogのSupport Engineering組織で、プラットフォームの技術エキスパートとして顧客を支援するポジションです。見込み顧客と既存顧客に対し、製品の理解や活用を促す技術支援、トレーニング、デモ、社内へのフィードバック共有を担います。
チケット、ライブチャット、画面共有を使って利用方法を継続的に案内し、技術的な問題を切り分けて解決します。問題の再現や1,000以上のインテグレーションの調査に加え、デモ認定取得後は顧客向けデモを主導し、高度な製品領域のトレーニングや顧客の声に基づく社内の製品議論にも参加します。
応募には、SaaS企業でのマルチチャネル技術サポート経験2年以上、Zendesk・Jira・Confluenceなどの利用経験が必要です。トラブルシューティングとプログラミングの経験、Linuxの基礎知識、文書および口頭での効果的なコミュニケーション能力も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
Real User Monitoringに関する複雑な技術エスカレーションを調査し、顧客との技術対応を主導するポジションです。セッションやテレメトリの問題を解決し、Product・Engineeringと改善を進めます。
化学品リスク管理AI「ケミカン」の導入支援を担当します。顧客資料の登録進行、説明会、活用提案、障害対応、契約更新まで顧客対応を一貫して進めます。
病院やクリニックなどの医療機関に向け、入院医療費保証サービスの新規開拓から提案、契約、導入支援、導入後のフォローまで担当します。代理店や医療コンサルタントとの連携構築も行い、医療機関の未収金削減とサービスの普及を進める営業職です。
PBX導入に伴う電話回線の仕様確認、回線手配、番号取得やポータビリティの調整を担います。営業・プロダクト部門と連携し、顧客への技術説明、導入後のトラブル対応、業務フローや社内マニュアルの整備まで担当するポジションです。
freee IT管理のカスタマーサクセスとサポートを統括するマネージャー候補。オンボーディングや支援フローを整え、顧客の導入・定着、KPI管理、メンバー育成、顧客の声を生かしたプロダクト改善を担います。プロダクトオーナーや開発チームとも連携し、新規事業の成長を支えます。