エンタープライズカスタマーサクセス

この求人について

JAPAN AI株式会社のエンタープライズカスタマーサクセスとして、従業員1,000名以上の大手企業を5〜10社程度担当します。AI SaaS導入後の活用促進を中心に、顧客の業務課題を整理し、中長期の成功計画を立案・実行します。利用状況やヘルススコアを確認してリスクを早期に把握し、解約防止やリテンション強化につなげます。利用部門の拡大、追加プロダクトの提案、契約更新時のアップセル・クロスセルも担います。新機能の展開や業務改善プロジェクトを推進し、顧客の経営層、事業責任者、現場担当者との関係を構築します。QBR（四半期ビジネスレビュー）で成果を報告し、ROIの可視化や顧客インサイトのプロダクトへのフィードバックも行います。セールス、PdM、エンジニア、デリバリー、マーケティングなどと協働するポジションです。生成AI、音声認識、自然言語処理などの技術に関する知見を得られます。必須要件は、エンタープライズ向けカスタマーサクセス、SaaS・IT・DXソリューション営業またはSIer営業、IT・DX・業務改革コンサルティングのいずれか3年以上の経験に加え、各領域に応じた顧客支援、アカウント拡大、プロジェクト管理、経営層との折衝などの経験です。歓迎要件はIT・SaaS業界経験、AI・機械学習・データ分析の知識、SQLやTableau・Looker等のBIツール経験、QBR経験、チームマネジメント経験です。正社員、勤務地は東京都新宿区西新宿。原則出社勤務で、事情により上長相談のうえ在宅勤務が可能です。就業時間は10:00〜19:00、土日祝休み。年収800万〜1,200万円、月給57万2,000円〜85万8,000円で、50時間分の固定残業手当を含み、超過分は別途支給します。昇給機会年2回、賞与年2回、ストックオプション制度があります。社会保険、交通費全額支給、書籍購入補助、リフレッシュ手当、資格取得支援、従業員持株会などの制度があります。試用期間は1か月です。