フィールドセールス

2024年8月に提供を開始したMico Voice AIの事業拡大を担うビジネス職です。フィールドセールスを軸に、カスタマーサクセスの領域も含めて、顧客との関係を幅広く担当します。対象企業の業界や事業を理解したうえで、新規顧客へのアプローチ、商談、導入支援、業務の変革、利用範囲の拡大、契約更新までを一貫して進めます。

具体的には、人材、金融・保険、不動産、通信、自動車販売などのエンタープライズ企業を対象に、開拓方針を考え、実行します。事業、マーケティング、カスタマーサクセス、ITなどの責任者や意思決定者に対し、顧客の課題に応じた提案を行い、商談の設計から提案、クロージングまでを管理します。担当する領域や業務の比重は、経験、強み、本人の志向を踏まえて相談されます。

まだ活用方法が確立されていない業界や利用場面を調査し、新しいユースケースの提案戦略を作成する業務も含まれます。業界ごとの提案方法、トークスクリプト、提案パターンを整理し、ビジネス組織へ展開します。顧客から得た情報は、プロダクト開発、マーケティング、CSMへ共有し、機能改善やプロダクトの更新につなげます。営業戦略や営業プロセスの継続的な改善にも取り組みます。

Mico Voice AIは、電話を使ったアウトバウンドとインバウンドの双方に対応するAIコールプラットフォームです。自動架電では、休眠顧客への再アプローチ、応募後の連絡、契約更新の案内、解約抑止、アンケート、未払い通知などを扱います。自動受電では、問い合わせの一次対応、FAQ、予約やキャンセル、本人確認、リテンション、アップセル、クロスセルなどに対応します。

管理画面では、コールフロー、スクリプト、再架電のルール、営業時間、転送先を設定できます。WebhookとAPIを利用して、PORTERSやSalesforceなどの業務システムと連携できます。SMSやLINEを使った案内、折り返し対応も製品機能として記載されています。

ビジネス側は、フィールドセールス、インサイドセールス、カスタマーサクセスの機能で構成されています。開発側には、インドやフィリピンを中心とする20か国超の国籍のメンバーが在籍し、Conversational AI分野で20年以上の経験を持つエンジニアが中核を担っています。主な顧客領域は、電話での顧客接点が事業の中心となる金融、人材、不動産、医療、EC、小売、旅行などです。

勤務地は候補者の希望を確認して決定されます。業務内容に応じてリモート勤務または出社となり、週2回の出社が必須です。遠方に住む場合は相談できます。拠点は大阪府大阪市北区と東京都港区です。フレックスタイムや柔軟な働き方に加え、年6回までのライフヘルス休暇、5.5万円までの書籍・セミナー補助、マネジメント研修、OKRに基づく半期ごとの評価制度が記載されています。