Datadogのプラットフォームを対象に、チケット、ライブチャット、画面共有で顧客の技術課題を切り分けて解決します。利用方法のトレーニング、インテグレーション調査、製品デモ、社内への顧客フィードバック共有も担う、高度な製品知識を生かすテクニカルサポート職です。
この求人について
エンタープライズカスタマーサクセス部門で、大規模かつ戦略的なB2B SaaS顧客の導入状況と利用健全性を担うシニア職です。顧客の技術面・事業面の目標を整理し、Datadogの可観測性およびセキュリティプラットフォームの活用につなげます。
営業やTechnical Solutionsと協力して新規顧客のオンボーディングを進め、成功計画を策定・管理します。意思決定者と投資効果を確認し、顧客組織内の関係者との関係を築きます。利用傾向を分析して更新機会やリスクを見つけ、サポート、イネーブルメント、プロダクト、財務、法務とも連携します。
応募には、B2B SaaSのCustomer SuccessまたはAccount Managementで5年以上の経験と、大企業アカウントを含むポートフォリオの運用経験が必要です。課題を引き出す力、複雑な内容を相手に合わせて伝える力、可観測性・セキュリティ基盤への理解も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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