シニア・エンタープライズ・カスタマーサクセスマネージャー

この求人について

Datadogの大手・戦略顧客を担当し、導入後の健全な活用と顧客体験の向上を推進します。営業およびTechnical Solutions部門と連携し、新規顧客のオンボーディングを主導・管理します。顧客の課題や目標を把握して成功計画を策定し、Datadogへの投資効果について意思決定者との認識を継続的に合わせます。顧客組織内の影響力を持つ関係者との関係構築、利用状況の傾向分析、更新機会やリスクの発見、顧客の導入状況と健全性の管理も担当します。営業、サポート、イネーブルメント、プロダクト、財務、法務など社内各部門と協働し、チームのベストプラクティス整備も支援します。可観測性およびセキュリティプラットフォームへの理解をもとに、顧客の技術・事業目標と提供機能を結び付けます。BtoB SaaSのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験5年以上、大手エンタープライズを含む顧客ポートフォリオの管理経験が必要です。複雑な内容を顧客の課題や目的に合わせて説明する力、顧客訪問やイベントへの出張対応力が求められます。勤務地は東京で、ハイブリッド勤務です。日本語の読み書き・会話に加え、英語の読み書きと、少なくとも高い会話レベルの英語力が必要です。