エンタープライズ顧客の技術課題や事業目標を把握し、Datadogの observability・security プラットフォームを提案するポジションです。営業と連携して技術評価、製品デモ、ワークショップ、導入検討を進め、顧客の意思決定と活用開始を支援します。AWS、Azure、GCP、Kubernetesなどの知識を用い、技術担当者から経営層まで相手に応じて説明します。
この求人について
東京を拠点とするCommercial Customer Success部門のポジションです。多数のDatadog顧客を担当し、長期的な関係構築、製品の利用定着、契約更新、拡大利用の機会発見を進めます。担当顧客からの技術サポートへのエスカレーション、請求に関する質問、ドキュメントや活用支援の依頼などを管理し、顧客ごとの要件に応じてアカウント対応方針を調整します。顧客がソリューションを有効に利用できるよう助言し、利用状況の傾向から更新リスクを把握して利用拡大につなげます。サポート、プロダクト、財務、法務などの社内チームとも協働します。顧客志向と高いコミュニケーション力、細部への注意力が求められます。営業およびCustomer Successのキャリア形成に意欲があり、契約条件の交渉やアップセル・クロスセル時の価格面の調整経験がある方を想定しています。顧客対応職の経験目安は0～2年です。Datadogではオンボーディング、MEDDICとCommand of the Messageの営業研修、メンター・バディ制度、継続的な専門能力開発、製品研修、キャリア支援を提供しています。RSUやESPP、グローバル福利厚生もありますが、内容は雇用国や雇用形態により異なります。勤務形態はハイブリッドです。
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