Datadogのプラットフォームを対象に、チケット、ライブチャット、画面共有で顧客の技術課題を切り分けて解決します。利用方法のトレーニング、インテグレーション調査、製品デモ、社内への顧客フィードバック共有も担う、高度な製品知識を生かすテクニカルサポート職です。
この求人について
エンタープライズカスタマーサクセス部門で、大規模なB2B SaaS顧客に対する製品導入と継続的な活用価値の向上を担います。顧客の技術面・事業面の目的を、可観測性およびセキュリティプラットフォームの活用につなげ、顧客の健全性を継続的に管理する役割です。
新規顧客のオンボーディングを進行し、成功計画を作成・管理します。顧客の課題や優先事項を発見し、意思決定者や影響力のある関係者との関係を築きながら、Sales、Technical Solutions、サポート、Enablement、プロダクトなどの社内チームと連携します。利用傾向を分析し、更新機会やリスクも把握します。
応募には、B2B SaaS領域のカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験3年以上と、大規模エンタープライズ顧客を担当した経験が必要です。複雑な内容を伝え、相手に応じて説明を調整する力も求められます。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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